よくあるご質問FAQ

キャンペーン情報campaign

お知らせnews

2024年03月05日
サンキューキャンペーン2024年3月限定商品のお知らせ(終了しました)
平素はアトリエ・ド・フロマージュ公式通販をご利用いただき誠にありがとうございます。
3月5日(火)10:00~3月31日(日)23:59まで、全て送料無料にてご提供させていただきます。
2024年01月03日
価格改定のお知らせ
平素はアトリエ・ド・フロマージュ公式通販をご利用いただき誠にありがとうございます。
1月1日よりピザの価格改定を実施させていただきました。これまでどおりの品質を維持するため、苦渋の決断となりましたこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後もより一層お客様にご満足いただけますよう、品質の向上と美味しさの追求に努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
2022年11月21日
冬のチーズギフト2023掲載商品をアップしました。(2024年1月31日販売終了しました)
2023年06月10日
サマーギフトカタログ2023掲載商品をアップしました。(2023年8月31日販売終了しました。)
2023年06月08日
焼きチーズカレー(セット)の価格改定について
焼きチーズカレー6個セットと12個セット、焼きチーズカレーとSピザセットの価格改定を実施させていただきました。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2023年02月15日
2月15日(水)10:00 〜 3月19日(日)17:00(終了しました)
【いま食べたい! グラタン&カレーフェア】開催中! 期間中は「いつでも送料値引の日」! & 単品商品全品100円引き!
2022年11月14日
ウィンターギフトカタログ2022掲載商品をアップしました。(2023年1月31日販売終了しました)
2022年09月13日
ブルーチーズの販売状況について
テレビで取り上げられたこともあり、非常に多くのご注文をいただき、一部商品の欠品が続いております。

ブルーチーズに関しましては、製造に3ヶ月以上要するチーズということもあり、現在十分な量の在庫を確保する見通しが立っておらず、販売を停止しております。
また、完成してもカビの生育状況や熟成具合によっては商品として出荷できない場合もございますため、予約の受付も難しい状況でございます。
販売を再開する段階で、別途本メールマガジンにてご案内させていただく予定でございます。

品質を最優先とする中で、一刻も早い出荷を目指し製造を進めて参ります。ご理解のほど何卒よろしくお願いいたします。
2022年09月01日
価格改定のお知らせ
平素はアトリエ・ド・フロマージュ公式通販をご利用いただき誠にありがとうございます。
一部商品の価格改定を実施させていただきました。これまでどおりの品質を維持するため、苦渋の決断となりましたこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後もより一層お客様にご満足いただけますよう、品質の向上と美味しさの追求に努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
2022年06月16日
サマーギフトカタログ2022掲載商品をアップしました。(2022/8/31販売終了いたしました。)
https://www.a-fromage.co.jp/shop/products/list.php?category_id=67
2022年02月14日
ブリーの販売再開につきまして
ブリー(100g)の販売を一時的に再開いたしました。タイミングによっては品切れが続く場合もございます。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
2022年02月07日
翡翠の販売再開につきまして
プチ翡翠(75g)の販売を再開いたしました。タイミングによっては品切れが続く場合もございます。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。(プチ翡翠の販売は、終了いたしました。通常の翡翠は販売を継続しております。)
2022年01月27日
ココンの販売再開につきまして
ココンの販売を再開いたしました。タイミングによっては品切れが続く場合もございます。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
2021年12月12日
プチブルーの販売再開につきまして
熟成が完了したものを少しずつではありますが販売再開しております。タイミングによっては品切れが続く場合もございます。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
2021年12月07日
クレジット決済の不具合について
2021年12月7日 17:01より18:05の間、ヤマト運輸側での接続エラーのためサービスがご利用いただけない状態が発生しておりました。ご注文の受付メールが届いている場合は、ご注文が正常に完了しております。

ご利用のお客様におかれましては、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
2021年12月01日
【限定商品】漬けチーズの詰め合わせを追加しました。
2021年11月22日
年末年始の商品出荷についてのご案内
2021年12月30日(木)~2022年1月3日(月)は出荷をお休みさせていただきます。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
2021年11月17日
ウィンターギフトカタログ2021掲載商品を追加しました。
2021年06月20日
サマーギフトカタログ2021掲載商品を追加しました。
2020年11月16日
ウィンターギフトカタログ2020掲載商品の追加は11/20です。(一部先行販売しております。)
2020年10月21日
【終了しました】今秋収穫リンゴ使用 自家製カマンベールのアップルパイ 先行予約開始致しました!!
▶商品ページへ
2020年06月05日
サマーギフトカタログ2020掲載商品を追加いたしました(2020/8/31販売終了)
2020年04月10日
送料無料配送を再開いたします【終了しました】
■送料無料配送を再開いたします。

【コロナウイルスの感染拡大防止を理由に外出を控え、ご自宅でお過ごしの皆様の不安や悲しみを少しでも和らげたいという思いから、公式通販にて商品をご購入していただいたお客様の送料を、地域による追加送料を含め無料とさせていただくことにいたしました。】

実施期間:2020年4月10日15:00~2020年5月7日23:59
(期間内のご注文完了で適用となります)

■在宅応援キャンペーンとして、下記の期間限定で一部商品の値引をおこないます。

【4月10日 15:00~4月30日 23:59】
焼きチーズカレー:\100引き
Lサイズピザ各種:\300引き

【5月1日 00:00~5月7日 23:59】
チーズ各種:20%引き

心配なニュースが多い中、私たちの作る製品で少しでも「おいしい」「うれしい」「たのしい」をお届けできたら幸いです。

※お電話、FAX、メールなどでのご注文でも適用されます。
※特別価格以外の送料込商品の値引きはございませんが、追加送料は無料となります。
※楽天市場店、Yahoo!店は適用外です。
※当サイトでのご注文が完了した日時が実施期間中の場合適用となります。配送指定日ではございませんのでご注意ください。
※予定発送数を上回るご注文等、実施期間内であっても終了する場合がございます。また、弊社の判断でご注文をお受けできかねる場合もございます。予めご了承ください。
2020年03月10日
送料無料期間のお知らせ
平素はアトリエ・ド・フロマージュをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

この度弊社では、コロナウイルスの感染拡大防止を理由に外出を控え、ご自宅でお過ごしの皆様の不安や悲しみを少しでも和らげたいという思いから、公式通販にて商品をご購入していただいたお客様の送料を、地域による追加送料を含め無料とさせていただくことにいたしました。

心配なニュースが多い中、私たちの作る製品で少しでも「おいしい」「うれしい」「たのしい」をお届けできたら幸いです。

実施期間:2020年3月10日15:00~2020年3月31日15:00

※お電話、FAX、メールなどでのご注文でも適用されます。
※楽天市場店、Yahoo!店は適用外です。
※当サイトでのご注文が完了した日時が実施期間中の場合適用となります。配送指定日ではございませんのでご注意ください。
※送料込み商品の割引はございません。
※予定発送数を上回るご注文をいただいた場合は、実施期間内であっても終了する場合がございます。また、弊社の判断でご注文をお受けできかねる場合もございます。予めご了承ください。
2020年01月30日
サーバーメンテナンス完了のお知らせ
平素よりアトリエ・ド・フロマージュをご利用いただき、誠にありがとうございます。

さて、先にご案内させていただきましたサーバーメンテナンス作業が完了いたしましたのでご報告申し上げます。

お客様におかれましてはご不便をお掛けし、誠に申し訳ありませんでした。

より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともアトリエ・ド・フロマージュをよろしくお願い申し上げます。

【メンテナンス完了日時】
 2020年01月30日(木) 16:00
2020年01月25日
サーバーメンテナンスのお知らせ
本サイトは2020年1月30日(木)にサーバーのメンテナンスを実施します。



停止に伴い、下記の通りホームページの閲覧および全サービスを一時休止いたします。
お客様にはご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。



■ホームページの閲覧およびサービスの休止日時
 2020年01月30日(木) 9:00 ~ 20:00



※作業の状況により終了時間が前後することがございますのでご了承下さい。
2019年10月14日
台風の影響による商品お届け遅延について
平素はアトリエ・ド・フロマージュ公式通販をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
台風により、被害を受けられた皆様に心よりお見舞い申し上げます。

弊社商品のお届はヤマト運輸にておこなっておりますが、台風の影響により、一部地域におきまして荷受けの停止や配達の停止がございます。そのため、お届け指定日や指定時間通りのお届けがむずかしい場合がございます。
復旧次第、出荷の手配をさせていただきます。出荷前であれば商品のキャンセルも承りますので、キャンセルご希望の場合にはお手数ですがメールかお電話でご一報いただければ幸いでございます。

お客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
2017年11月07日
お歳暮カタログ2017掲載商品を追加しました♪
2017年10月16日
今秋収穫リンゴ使用 自家製カマンベールのアップルパイ 先行予約開始致しました!!
2017年07月11日
新商品(燻製リコッタ・燻製硬質チーズ)を追加致しました。
2017年07月01日
東信ジャーナルに掲載されました。
2017年06月10日
お中元カタログ2017掲載商品を追加しました♪
2017年04月22日
『FRaU 5月号』にてヨーグルトが紹介されました。
2017年03月27日
春のミニピザキャンペーン2017開催中!(2017年4月1日~2017年4月30日)
2016年09月25日
今秋収穫リンゴ使用 自家製カマンベールのアップルパイ 先行予約開始致しました!!
2016年09月16日
『おとなの週末』にコフレノアールが紹介されました。
2016年09月10日
ECサイトをリニューアル致しました。
今後ともアトリエ・ド・フロマージュ公式通販をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
2016年09月02日
TBS 朝の情報番組『白熱ライブ・ビビット』でカマンブルーが紹介されました。
2016年08月16日
アトリエ×八幡屋礒五郎の「コラボレーション七味唐からし」の販売を開始致しました。
2016年08月22日
信州東御市育ち果汁100%ミックスジュース「里山のジュース」の販売を開始致しました。
2016年08月20日
長寿を願う敬老の日ギフトのご注文を承っております。
お熨斗は無料にて承りますのでご希望の方は備考欄にて熨斗の内容をお知らせください。
2016年08月19日
月刊誌「LDK」“プレミアムなチーズ”に紹介されます。
2016年08月07日
夏野菜の焼チーズカレー (3種×2個ずつセット) 30セット限定販売です!
2016年08月02日
週刊誌「女性自身」でマスカルポーネシューが紹介されました。
2016年07月27日
【限定販売情報】湯の丸高原 山のチーズ 100g 20セット限定販売です!
2016年07月18日
暑中お見舞い・残暑お見舞い用ギフト承っております。
お熨斗は無料にて承りますのでご希望の方は備考欄にて熨斗の内容をお知らせください。
2016年04月24日
チーズクッキー(カマンベール、ゴーダ、ゴルゴンゾーラ)を新発売致しました。
2016年04月22日
カマンブルーと自家製カマンベールのアップルパイが、
2016年度 モンドセレクションで金賞を受賞致しました。
2016年02月17日
いつもアトリエ・ド・フロマージュをご利用頂きまして誠に有難うございます。
今年も「春のキャンペーン」と題しまして新商品をご用意致しました。
季節限定となっておりますので是非この機会に一足早い春をお楽しみ下さい。
2016年01月01日
あけましておめでとうございます。
本年度の発送は1月4日から開始致します。
今年もアトリエ・ド・フロマージュをどうぞよろしくお願い致します。
2015年12月20日
配送のお休みについて
※2015年12月30日~2016年1月3日まで配送をお休みさせて頂きます。(福袋は1月2日から順次発送させて頂きます。)12月31日~1月5日の期間は期日指定をお受けする事が出来ませんので了承下さいませ。
2015年12月19日
毎年大人気の福袋!!今年から全国発送も開始致しました。
数量限定、受付期間は12月28日(月)までとなっております。詳しくはこちらをご覧下さい。
2015年12月05日
『料理王国100選 2016』にて弊社のブルーチーズが優秀賞を受賞致しました。
詳しくはこちらをご覧下さい。
2015年11月24日
御歳暮・冬ギフト承っております。
お熨斗は無料にて承りますのでご希望の方は備考欄にて熨斗の内容をお知らせください。
2015年11月15日
日本経済新聞の何でもランキングに自家製カマンベールのアップルパイが掲載されました。(2015年11月14日)
詳しくはこちらをご覧ください。
2015年11月01日
オンラインショップをご利用のお客様へ
システムメンテナンスが終了致しましたのでクレジットカード決済がご利用頂けます。
ご迷惑をお掛け致しました。
2015年10月31日
オンラインショップをご利用のお客様へ
現在システムメンテナンスの為、ショッピングカートのクレジットカード決済が御利用頂けません。
他のお支払方法をお選び頂くか、楽天市場アトリエ・ド・フロマージュサイトを御利用下さい。
大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、宜しくお願い致します。
楽天市場アトリエ・ド・フロマージュサイトを御利用のお客様はこちらからどうぞ。
2015年10月21日
今秋収穫した紅玉りんごを使用した『自家製カマンベールのアップルパイ』の先行予約、ご好評のうちに終了させていただました。
おかげさまで楽天市場アップルパイランキングで1位を獲得することができました。
皆様のご利用誠に有難うございました。
通常販売は引き続きさせて頂いておりますので、皆様のご利用を心よりお待ちしております。
ご注文はこちらからどうぞ
2015年10月05日
収穫したての紅玉りんごを使った自家製カマンベールのアップルパイを予約販売させて頂いております。
インターネットでの予約販売ができるようになりました。
詳しくはこちらをご覧下さい。
2015年10月04日
季節限定の“モンブランシュー”の販売を開始致しました。
詳しくはこちらをご覧下さい。
2015年10月03日
収穫したての信州産紅玉りんごを使った自家製カマンベールのアップルパイ。
本日より販売開始させて頂いております。
送料がお得な予約販売も引き続き承っております。
2015年09月23日
収穫したての紅玉りんごを使った自家製カマンベールのアップルパイを予約販売させて頂いております。
詳しくはこちらをご覧下さい。
         
2015年09月22日
アトリエの隠れた人気商品、ガーリックバターとアンチョビバターが通販でお買い求め頂けるようになりました。是非ご利用下さいませ。
2015年09月01日

長寿を願う敬老の日ギフトのご注文を承っております。
お熨斗は無料にて承りますのでご希望の方は備考欄にて熨斗の内容をお知らせください。
2015年07月05日
御中元・サマーギフト承っております。
お熨斗は無料にて承りますのでご希望の方は備考欄にて熨斗の内容をお知らせください。
2015年06月23日
ブルーチーズのご注文に関しまして。
お陰様で弊社のブルーチーズがフランストゥールで開催された国際ナチュラルチーズコンテスト『モンデュアル・デュ・フロマージュ』で最高賞であるスーパーゴールドを受賞することが出来ました。そういった経緯もございましてブルーチーズの在庫が希薄となっております。現在、店頭販売やお中元でご利用のお客様に優先して販売させて頂いております。ホール(1/2、1/4、1/8ホールを含む)でのご購入をご希望されるお客様は予約販売とさせて頂きます。小さくカットしたブルーチーズをいくつか購入するよりも大きなカットで注文して、食事の前に開封して空気に当てた方がより一層美味しいのでお勧め致します。ご注文が決まっている場合は是非、8分の1、4分の1、2分の1、ホール1個と、ご注文下さい。現在熟成中のものは9月に完熟になる予定となっております。ご迷惑お掛け致しますが何卒よろしくお願い致します。

ご注文・お問い合わせは
0120-687-200
又は
0268-64-2767
迄お願い致します。
2015年06月18日
ブルーチーズ最高賞を受賞いたしました。
アトリエ・ド・フロマージュのブルーチーズがフランストゥールで開催された国際ナチュラルチーズコンテスト『モンデュアル・デュ・フロマージュ』で最高賞であるスーパーゴールドを受賞いたしました。昨年東京で開催されたジャパンチーズアワード2014年でのグランプル受賞に続き、国際大会での受賞となりました。
2015年05月01日
リニューアルいたしました!
いつもアトリエ・ド・フロマージュオンラインショップをご利用いただきありがとうございます。
5月1日にオンラインショップをリニューアルいたしました。
セキュリティー対策の移管を兼ねての作業となりますので、会員の皆様は今までのパスワードがご利用できません。
新パスワードにつきましてはメールにてお送りいたしましたので、新パスワードにてログイン後、「マイページ」よりパスワードの変更をお願いいたします。
また、配送先情報等のご確認もお願いいたします。

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送料について

常温発送送料

北海道・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県:1,210円(税込)
青森県・岩手県・秋田県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県:880円(税込)
宮城県・山形県・福島県・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・新潟県・富山県・石川県・福井県・山梨県・長野県・岐阜県・静岡県・愛知県・三重県:770円(税込)
鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県:990円(税込)
徳島県・香川県・愛媛県・高知県:1,100円(税込)
沖縄県:1,430円(税込)

冷蔵・冷凍発送送料

北海道・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県:1,430円(税込)
青森県・岩手県・秋田県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県:1,100円(税込)
宮城県・山形県・福島県・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・新潟県・富山県・石川県・福井県・山梨県・長野県・岐阜県・静岡県・愛知県・三重県:990円(税込)
鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県:1,210円(税込)
徳島県・香川県・愛媛県・高知県:1,320円(税込)
沖縄県:1,650円(税込)

  • ※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

温度帯の異なる商品の同梱について

温度帯の異なる商品を同時にご注文いただいた場合は、それぞれの温度帯に分けての発送(2個口)になるため、それぞれに送料及び、代引きの場合は代引き手数料がかかります。
当店からの発送手配完了メールにて記載された合計金額が正しいご請求金額となっておりますので、必ずご確認いただけますようお願い申し上げます。
ご購入前に商品の温度帯(冷蔵・冷凍)を必ずご確認の上、ご注文していただくようお願いいたします。

冷蔵発送及び冷凍発送のどちらでも発送できる商品の発送温度帯について

冷蔵発送及び冷凍発送のどちらでも発送できる商品をご注文いただいた場合は、同梱商品に「冷蔵のみ発送可能な商品」、もしくは「冷凍のみ発送可能な商品」が含まれる場合はそちらに合わせてなるべく1梱包で発送いたします。
冷蔵発送及び冷凍発送のどちらでも発送できる商品のみをご注文いただいた場合は、冷凍発送を優先させていただきます。
ご購入前に商品の温度帯(冷蔵・冷凍)を必ずご確認の上、ご注文していただくようお願いいたします。

送料込み商品の追加送料について

送料込みとは、通常配送料(常温配送料770円または、冷蔵冷凍配送料990円)分を指します。地域による追加料金は適用外となり、地域により以下の追加料金がかかります。北海道:440円・中国:220円・四国:330円・九州:440円・沖縄:660円

  • ※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

送料無料の日・その他キャンペーンについて

毎月7日と27日は、1梱包3,000円以上のご注文で送料無料の日です。

※当サイトでのご注文が完了した日が7日または、27日の場合適用となります。配送指定日ではございませんのでご注意ください。

  • ※送料無料とは、通常配送料(常温配送料770円または、冷蔵冷凍配送料990円)分の割引を指します。地域による追加料金は適用外となり、お届け地域により1梱包につき、以下の追加送料がかかります。北海道:440円・中国:220円・四国:330円・九州:440円・沖縄:660円
  • ※送料込み商品は、その他キャンペーンを含め、サイト表記価格からの割引はございません。
  • ※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

返品及びキャンセルについて

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配送は「ヤマト運輸」でお届けいたします。
ご注文日より、約3~10日前後のお届け予定となっております。
気象条件や運送会社の配送状況により、お届けが遅延する場合がございます。予めご了承下さい。
また、商品は発送日に合わせてご準備いたしますので賞味期限は商品ページ記載の期間となります。
【時間指定の可能な時間帯】

配達希望時間の区分

午前中、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、19時〜21時がご指定いただけます。

海外からのご注文

日本国外への発送はできませんので、予めご了承ください。

包装について

エコ活動の一環として、環境に配慮した「簡易包装」を採用しております。ご理解ご協力をお願いいたします。完全包装のご希望がある場合は、備考欄でお知らせください。

お支払いについて

お支払いは、下記の中からお選びいただけます。

クレジットカード

クレジットカード

VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners

代金引換

トラブル防止のため代引手数料の取り扱いは終了いたしました。

郵便局・コンビニ払い(クロネコ代金後払いサービス)

商品を先に受け取り、後日送られてくる払込票をご都合のいい日時に、コンビニまたは郵便局で代金をお支払いいただく方法です。
商品を受け取った後日、ヤマト運輸株式会社より請求書が郵送されますので、請求書発行日から14日以内に、コンビニまたは郵便局にて代金をお支払いください。
※代金後払いのご注文には、ヤマト運輸株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。ご利用限度額は累計残高で110,000円迄です。本お支払い方法をご選択いただいた場合、クロネコ代金後払いサービス規約に同意いただいたものとしてご注文を取り扱わせていただきます。
詳細はクロネコ代金後払いサービス規約をご確認ください。

プライバシーについて

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡(弊社サービス・商品のご案内等含む)以外には一切使用致しません。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

お問い合わせについて

ご不明な点がございましたら、下記までお問合わせください。

株式会社アトリエ・ド・フロマージュ本店

電話番号:0268-64-2767
営業時間:9:00~17:00
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※メールでの返信は翌営業日以降となる場合がございます。予めご了承ください。